🛠️ Operations & Support

Richtlijnen voor de inrichting van beheer, support en operationele processen binnen zowel Power Platform als Microsoft Fabric.

← Terug naar Platform Blueprint

📖 Introductie

Operations & Support richt zich op de structurele inrichting van beheer en ondersteuning. Het doel is om stabiel, voorspelbaar en schaalbaar gebruik van oplossingen mogelijk te maken.

Deze sectie beschrijft hoe support teams, processen en tooling worden ingericht om zowel applicaties (Power Platform) als data-oplossingen (Microsoft Fabric) effectief te beheren.

🛠️ Support Model

🧑‍💻 Support Model

L1 / L2 / L3 support, rollen en verantwoordelijkheden.

Open documentatie

📞 Incident Management

Registratie, opvolging en afhandeling van incidenten.

Open documentatie

📊 Service Management

📊 SLA & KPI Management

Service levels, performance indicatoren en rapportage.

Open documentatie

📈 Service Reporting

Inzicht in prestaties, incidenten en gebruik.

Open documentatie

📘 Knowledge Management

📘 Runbooks

Gestandaardiseerde procedures voor beheer en troubleshooting.

Open documentatie

📚 Knowledge Base

Documentatie en kennisdeling binnen teams.

Open documentatie

⚙️ Platform Management

⚙️ Platform Operations

Operationeel beheer van applicaties, data pipelines en platformcomponenten.

Open documentatie