📐 Concept Relatiebeheer

Concepten, structuur en richtlijnen voor het modelleren van relaties binnen CRM en Dataverse.

← Terug naar Relatiebeheer

Introductie

Relatiebeheer vormt de basis van een CRM-systeem en richt zich op het vastleggen van organisaties, personen en hun onderlinge relaties.

Een correcte modellering van relaties is essentieel voor:

  • datakwaliteit en consistentie
  • betrouwbare rapportages
  • effectieve processen en interacties
  • integraties tussen systemen

Relaties

Relaties binnen CRM bestaan uit:

  • Accounts (organisaties)
    • Bedrijven (B.V., N.V., VOF)
    • Stichtingen
    • Verenigingen
    • Overheden
  • Contactpersonen (natuurlijke personen)

Relatietypen (e-commerce)

Binnen e-commerce worden drie relatietypen onderscheiden:

  • Business (B) – organisaties
  • Consumer (C) – personen
  • Government (G) – overheid

⚠️ Let op:
Government is geen aparte entiteit, maar een functioneel onderscheid binnen Accounts.

Business B2B
Business to business 		B2C
Business to consumer 		B2G
Business to government
Consumer C2B
Consumer to business 		C2C
Consumer to consumer 		C2G
Consumer to government
Government G2B G2C G2G

Kardinaliteit

Kardinaliteit beschrijft hoeveel relaties mogelijk zijn tussen entiteiten.

B2B

  • Account → meerdere contactpersonen
  • Contactpersoon → 1 account

B2C

  • Account → optioneel
  • Contactpersoon → max 1 account

Toegepaste standaarden

Binnen relatiebeheer worden verschillende standaarden toegepast om consistentie, interoperabiliteit en compliance te waarborgen.

NEN 5825 – Adressen

Beschrijft hoe adresgegevens worden opgebouwd, gestructureerd en weergegeven. De norm definieert onder andere adresregels, schrijfwijze en uitwisselformaten. [1](https://www.nen.nl/nen-5825-2002-nl-83617)

Voorbeeld: 

Naam: Faase ICT Consultancy
Straat: Kerkstraat 12
Postcode + Plaats: 1234 AB Amsterdam
Land: Nederland

👉 Belangrijk: consistente volgorde en schrijfwijze, geen variaties zoals "kerkstr.", "12-A", etc.

NEN 1888 – Persoonsgegevens

Richtlijnen voor het vastleggen van persoonsgegevens in een consistente structuur.

Voorbeeld: 

Achternaam: Jansen
Voornaam: Jan
Initialen: J.

👉 Vermijd vrije invoer; gebruik gestructureerde velden. Dus achternaam gescheiden van voornaam.

GDPR (AVG) – Privacy & bescherming

De GDPR bepaalt hoe persoonsgegevens moeten worden verwerkt, zoals rechtmatigheid, doelbinding en minimale gegevensverwerking. GDPR in brief (Autoriteit Persoonsgegevens) GDPR Principles – What data can we process (EU Commission) ``

Voorbeeld:

  • ✅ E-mailadres opslaan voor communicatie
  • ❌ Hobby’s opslaan zonder doel → niet toegestaan

👉 Alleen gegevens opslaan die noodzakelijk zijn voor het proces.

E.164 – Telefoonnummers

Internationale standaard voor telefoonnummers met een vaste structuur: + landcode + nummer zonder spaties. Google Ads Help (NL)

Voorbeeld: 

Correct: +31612345678
Fout: 06-12345678

👉 Gebruik altijd het internationale formaat in systemen.

ISO 5218 – Geslacht

Gestandaardiseerde numerieke codering voor geslacht (taalonafhankelijk). ISO/IEC 5218 (Wikipedia)

Voorbeeld: 

0 = onbekend
1 = man
2 = vrouw
9 = niet van toepassing

👉 Gebruik codes i.p.v. vrije tekst voor consistentie.

ISO 3166 – Landcodes

Internationale standaard voor landidentificatie met codes.

Voorbeeld: 

NL = Nederland
DE = Duitsland
US = Verenigde Staten

👉 Gebruik codes in plaats van namen (voorkomt taalproblemen).

ISO 8601 – Datum en tijd

Internationale standaard voor datum- en tijdnotatie in een eenduidig formaat. ISO 8601 (Wikipedia)

Voorbeelden: 

Datum: 2026-06-18
Datum + tijd: 2026-06-18T14:30:00
Met timezone: 2026-06-18T14:30:00+02:00

👉 Geen verwarring meer tussen: - 06-07-2026 (EU) - 07-06-2026 (US)

BRP – Basisregistratie Personen

Nederlandse standaard voor persoonsgegevens en referentiewaarden.

Voorbeeld:

  • voorvoegsels: van, de, van der
  • gemeenten: officiële naam
  • nationaliteiten: standaard code

👉 Gebruik referentietabellen i.p.v. vrije invoer.

👉 Het toepassen van deze standaarden zorgt voor consistente en betrouwbare data.

Samenvatting

Het concept relatiebeheer biedt de basis voor:

  • een correct datamodel
  • consistente implementaties
  • betrouwbare processen